Современная индустрия недвижимости немыслима без качественного визуального контента. Сейчас в приоритете детализированные фотографии, точные поэтажные планы и интерактивные виртуальные туры. В связи с этим разработчики профильного программного обеспечения переживают период невероятного роста востребованности. Особенно бурное развитие этот сегмент получил в период пандемии, когда процесс осмотра объектов недвижимости массово перешел из реального пространства в виртуальное. Цифровая трансформация риелторского бизнеса продолжает набирать обороты.
На рынке представлен целый ряд игроков: известны такие пакеты, как Walnut, Stonly, Capterra. Однако особняком стоит технология Matterport — этот сервис создает панорамные туры, но его целевая аудитория — профессиональные фотографы. Еще один заметный проект — Giraffe360, который в 2020 году привлек $4,5 млн от LAUNCHub Ventures и Hoxton Ventures. Их разработка — это умная роботизированная камера в сочетании с облачной подпиской. Такое решение позволяет риелторам и брокерам самостоятельно генерировать фото сверхвысокого разрешения, планы помещений и виртуальные 3D-экскурсии. Подписка включает в себя доступ к камере, искусственный интеллект для постобработки снимков, сохранение в облаке и ряд сопутствующих опций. По сути, использование Giraffe360 выводит классического фотографа из цепочки создания контента. Недавно этот стартап привлек еще $16 млн инвестиций от известного венчурного фонда Founders Fund из Сан-Франциско, в портфеле которого находятся такие гиганты, как Airbnb, Spotify и SpaceX.
Клиент и его портфель
Рассмотрим ситуацию на примере реального заказчика. СG* — это крупная инвестиционно-строительная группа. Компания фокусируется на инвестициях, проектировании и строительстве коммерческих и жилых объектов. Среди завершенных и текущих проектов — офисные и торговые центры, жилые комплексы, складские терминалы и проекты по комплексной реструктуризации промышленных зон.
Основные флагманские проекты девелопера:
- Комплекс лофт-апартаментов «Kleinhouse»;
- Многофункциональный комплекс «Neo Geo»;
- Бизнес-центр «Цветной 26»;
- Комплекс апартаментов «Tribeca Apartments».
Поставленные задачи
- Комплексное управление онлайн-репутацией бренда.
- Повышение уровня лояльности целевой аудитории.
- Организация ежедневного мониторинга информационного поля для оперативного выявления негативных отзывов.
- Нивелирование большого объема негатива, исходящего от бывших сотрудников компании.
- Устранение и замещение критических отзывов о уже введенных в эксплуатацию жилых комплексах.
Эффективные методы работы с репутацией
- Мониторинг: постоянный анализ отзывов и упоминаний на всех значимых площадках и в социальных сетях.
- Работа с жалобами: оперативное и конструктивное реагирование на негатив. Вместо шаблонных ответов — попытка решить проблему клиента.
- Стимулирование позитива: приглашение довольных клиентов делиться положительным опытом.
- Создание сторителлинга: формирование положительного инфоповода через истории успешных проектов и интересные материалы.
- Прозрачность: публикация только достоверной информации о компании и её проектах для укрепления доверия.
- Коллаборации: сотрудничество с авторитетными блогерами и экспертами рынка недвижимости.
- Реклама: запуск таргетированных рекламных кампаний в социальных сетях.
Реализованное решение
- Автоматизированный мониторинг на базе аналитической платформы IQ BUZZ.
- Формирование пула «агентов влияния» на профильных форумах с интеграцией через VK.
- Написание и публикация целевых отзывов на заранее отобранных интернет-площадках.
Достигнутые результаты
- Вытеснение из поисковой выдачи негативных упоминаний о девелопере.
- Создание, прокачка и интеграция в сообщества более 20 активных «агентов влияния».
- Размещение свыше 300 лояльных отзывов в течение полугода на ключевых интернет-площадках.
- Существенное улучшение восприятия компании как надежного работодателя и качественного застройщика на рынке жилья.
Полезные медиа для повышения продаж
Интервью с экспертом, раскрывающее тренды в управлении репутацией строительных компаний:
Видео о нестандартных каналах продвижения:
Арт-проекты как инструмент PR для премиальной недвижимости.
